Operational Excellence für moderne Verwaltung
Fünf Hebel für moderne Verwaltung – Digitalisierung, Kompetenzaufbau, User Experience, Prozessoptimierung und zukunftssichere IT.
Wir begleiten Kommunen und Verwaltungen auf dem Weg zu effizienten, digitalen und bürgerorientierten Strukturen. Mit unseren fünf aufeinander abgestimmten Leistungsbereichen schaffen wir messbare Verbesserungen – schnell, strukturiert und nachhaltig.
Digitalisierungsstrategie – Von der Analyse zur Umsetzung
In vier strukturierten Phasen entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Digitalisierungsstrategie – von der Selbstbewertung über die Gap-Analyse bis zur konkreten Umsetzungsbegleitung.
- 1. Ausgangslage analysieren – Reifegrad-Selbstbewertung anhand von 50 Kriterien in 5 Dimensionen: Prozesse, Daten, IT-Infrastruktur, Organisation und Kompetenzen. Digitaler Fragebogen plus 2-stündige Führungskräfte-Interviews.
- 2. Delta identifizieren – Gap-Analyse zwischen Ist-Stand und Zielbild, kategorisiert nach Quick Wins (0–3 Monate), strukturellen Projekten (6–12 Monate) und Grundlagenthemen (12+ Monate). Priorisierung nach Wirkung vs. Aufwand.
- 3. Strategie formulieren – Digitalisierungsleitlinien für Architektur, Datenhaltung, Sicherheit und Arbeitsweisen. 12-Monats-Roadmap mit 90-Tage-Sprint-Planung und detaillierten Projekt-Steckbriefen.
- 4. Umsetzung sichern – Governance-Setup mit klaren Rollen (Digitalisierungsbeauftragte, Steuerkreis, Arbeitsgruppen), KPIs und Review-Takten. Coaching für Schlüsselrollen und monatliche Jour-Fixes.
Zeitrahmen: 12 Wochen von Assessment bis Governance-Start
Kompetenzen aufbauen – Mitarbeitende befähigen
Mitarbeitende lernen, anwenden und verankern digitale Arbeitsweisen im Tagesgeschäft. Start in 1 Woche, erste Quick Wins nach 14 Tagen.
Kick-off & Kompetenzcheck – Kurzassessment zu Tools, Prozessen und Rollen.
Prozesse & Quick Wins – Kompakte Sessions zu Kollaborationstools, Prozessmapping, Automatisierung.
Automatisierung & Security – 3-stündige Workshops mit echten Fällen aus dem Amt.
Daten & Standards – Coaching on the job mit Checklisten und Review-Terminen.
Pilot & Retro – Begleitung von Schlüsselrollen mit Mini-Retros nach jedem Sprint.
Transfer & KPIs – Lernnuggets, Sprechstunden und Erfolgsmessung.
Messbare Ergebnisse:
Bearbeitungszeiten sinken in priorisierten Prozessen um 20–40% innerhalb von 90 Tagen. Digitale Nutzungsquote steigt signifikant, Schulungszufriedenheit >85 Prozent.
Schnittstellen klären, Nutzererlebnis stärken
Alle Kontaktpunkte zu Bürgern, Vereinen und Unternehmen werden konsistent, barrierearm und medienbruchfrei gestaltet. Antragswege werden kürzer und verständlicher.
Unser 3-Phasen-Ansatz:
Touchpoint-Map erstellen (Woche 1–2)
Erhebung aller Interaktionspunkte (online, vor Ort, Telefon, Schriftverkehr) inkl. Volumen, Durchlaufzeit und Abbruchquote. Persona-Skizzen für Bürger, Vereine, Unternehmen.
UX-Redesign und Prototyping (Woche 3–5)
Leitlinien: klare Sprache, wenige Eingabefelder, mobile first, Barrierefreiheit nach WCAG. Klickprototyp je Use-Case mit Formularlogik, Upload, Zahlarten und Termin.
Schnittstellen harmonisieren (Woche 6–12)
API-Inventur und Zielbild: einheitliche REST-/Event-Schnittstellen, zentrale Orchestrierung, Fehlermanagement. Pilot Live in Woche 10–12.
Messbare Ergebnisse:
30–50% weniger Felder pro Antrag, 20–40% kürzere Bearbeitungszeit, Abbruchquote im Online-Prozess sinkt signifikant.
Sie möchten mehr über unsere Leistungen, Methoden und erfolgreiche Praxisbeispiele erfahren? In unserer ausführlichen Produktbroschüre finden Sie detaillierte Informationen zu allen fünf Hebeln für moderne Verwaltung – von der Digitalisierungsstrategie über Kompetenzaufbau bis hin zur IT-Infrastruktur.